Politique de remboursement

Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Retours

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
  • État des produits : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l'adresse nnvgt-13.myshopify.com pour demander un retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour ainsi que l'adresse de retour.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur vient de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 30 jours.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas de service d’échange. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, avec des photos claires du produit et de son état. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir l'annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception de celle-ci pour initier un retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] ou [numéro de téléphone].